فروشگاه اینترنتی سفارشیک

پنل کاربری

چگونه می‌توانم در سفارشیک یک پروفایل بسازم؟

در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. با استفاده از شماره موبایل، می‌توانید ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می‌شود. سپس با شماره موبایل و کلمه عبور وارد سایت شده و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

در صورت فراموشی کلمه عبور چگونه می‌توانم وارد پروفایلم شوم؟

روی گزینه "فراموشی کلمه عبور" کلیک نمایید.

جهت یادآوری کلمه عبور ایمیل یا شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید.

پس از دریافت لینک بازیابی می‌توانید رمز عبور جدید را وارد نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

برای خرید از سفارشیک حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله. برای تکمیل فرآیند خرید عضویت در سایت الزامی است.

چگونه می‌توانم مشخصات خود را ویرایش کنم؟

با استفاده از شماره موبایل وارد سایت شوید.

در قسمت بالای سایت روی آیکون کلیک کنید و وارد "پروفایل" شوید.

در بخش "تکمیل کردن اطلاعات کاربری" می‌توانید اطلاعات شخصی خود را ویرایش نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

چطور می‌توانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟

شما می‌توانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

چگونه می‌توانم حساب کاربری خود را شارژ کنم؟

شما می‌توانید وارد پروفایل خود شده و حساب کاربری خود را شارژ نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

ثبت سفارش

براي خريد از سفارشيک حتما بايد در سايت عضو باشم؟

بله. براي تکميل فرآيند خريد عضويت در سايت الزامي است.

مي‏‌توانم تلفني سفارشم را ثبت کنم؟

بله. شما مي توانيد پس از ثبت‌نام در سایت و تکمیل اطلاعات کاربری با "دفتر فروش" تماس گرفته و ثبت سفارش نماييد.

چطور در سفارشيک سفارش خود را ثبت کنم؟

وارد پروفايل خود شويد.

محصول مورد نظر خود را جستجو کنيد.

روي "افزودن به سبد خريد" کليک کنيد.

مشاهده توضيحات تکميلي

در چه ساعاتي امکان ثبت سفارش وجود دارد؟

ثبت سفارش به صورت آنلاین از طریق وب سایت در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته امکان‌پذير مي‌باشد.

ثبت سفارش به صورت تلفنی از ساعت 10 صبح الی 18 عصر در روزهای شنبه الی پنج‌شنبه (به غیر از تعطیلات رسمی) امکان‌پذير مي‌باشد.

آيا کالاهاي موجود در سايت سفارشيک اصل هستند؟

در سفارشيک کالاها هم به صورت اصل و هم به صورت غيراصل موجود هستند و در صفحه نمايش کالا تمامي اطلاعات محصول جهت مشاهده کاربر وجود دارد.

آيا در سفارشيک مي‌توان کالاهاي ناموجود را سفارش داد؟

زماني که يک محصول در فروشگاه سفارشيک ناموجود مي‌شود، در قسمت نمايش محصول کليد زرد رنگ "موجود شد اطلاع بده" براي شما نمايش داده مي‌شود. چنانچه تمايل به خريد اين محصول داريد روي اين دکمه کليک نماييد و در آينده با توجه به درخواست مشتريان اين‌گونه محصولات شارژ شده و به کاربر از طريق پيام کوتاه اطلاع‌رساني مي‌گردد.

آيا تعداد خريد از يک محصول در سفارشيک محدوديتي دارد؟

بله. براي خريد هر محصول در سايت سفارشيک يک حداکثر در نظر گرفته شده است و کاربر بيش از آن مقدار نمي‌تواند در يک سبد خريد اضافه نمايد.

خريد‌هايي با تعداد بالا از يک محصول در چند سبد خريد نيز پيش از ثبت نهايي توسط کارشناسان سفارشيک بررسي مي‌شوند و در صورت عدم امکان فروش با کاربر هماهنگ مي‌شود.

طرح فروش ويژه سفارشيک چگونه اطلاع‌رساني مي‌شود؟

طرح‌هاي فروش ويژه سفارشيک از طريق صفحه اول سايت به اطلاع عموم مي‌رسد و براي اين طرح‌ها زمانبندي خاصي وجود ندارد.

روش‌ پرداخت سفارش در سفارشيک به چه صورت است؟

به سه صورت پرداخت در محل (کارتخوان سيار)، پرداخت آنلاين و پرداخت از حساب کاريري مي‌توانيد سفارش خود را پرداخت نماييد.

مشاهده توضيحات تکميلي

روش پرداخت در محل در سفارشيک به چه صورت است؟

در صورتي که سفارش يکي از شرايط زير را داشته باشد امکان پرداخت در محل (کارتخوان سيار) وجود نخواهد داشت:

1- مبلغ سفارش بيش از 2 ميليون ريال باشد.
2- سفارشتي که با پست يا تيپاکس ارسال مي‌شود.
3- کالا جزء لوازم سنگين و حجيم باشد.

روش پرداخت از حساب کاربري در سفارشيک به چه صورت است؟

شما مي‌‌توانيد قبل از خريد حساب کاربري خود را به هر اندازه که در نظر داريد شارژ کنيد و در هنگام خريد مبلغ به صورت خودکار از حساب شما کسر مي‌‌گردد.

مشاهده توضيحات تکميلي

روش پرداخت اينترنتي در سفارشيک به چه صورت است؟

در سبد خريد در بخش روش پرداخت گزينه پرداخت آنلاين را انتخاب کنيد و بعد از ورود به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد نماييد.

مشاهده توضيحات تکميلي

آيا مي‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را تغيير دهم؟

خير. در حال حاضر اين امکان وجود ندارد و براي تغيير آدرس و زمان تا قبل از ارسال مي‌بايست به صورت تلفني با "دفتر فروش" هماهنگ شود.

آيا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله. تا پيش تاييد نهايي سفارش توسط واحد فروش سفارشيک، اين امکان براي کاربر وجود دارد تا در قسمت سفارشات پنل کاربري خود بتواند سفارش را لغو نمايد.

سفارشم ثبت نهايي شده است، چه زماني مي‌توانم آن را تحويل بگيرم؟

دو حالت در ارسال سفارشات وجود دارد:

1- در صورتي که پيک ويژه سفارشيک در شهر مورد نظر کاربر فعال باشد و وزن و ابعاد کالا بيش از سقف مجاز نباشد، گزينه انتخاب روز و زمان تحويل به صورت خودکار در مراحل سبد خريد براي کاربر فعال و قابل انتخاب خواهد بود.
2- در غير اين صورت سفارش پس از پايان زمان آماده‌سازي از طريق پست يا تيپاکس حداکثر طي 4 روز کاري تحويل کاربر مي‌گردد.

سفارشم را چگونه مي‌توانم تحويل بگيرم؟

پيک ويژه سفارشيک

پست پيشتاز

در صورتي که آدرس شما در محدوده پيک ويژه سفارشيک نباشد، سفارش از طريق پست پيشتاز تحويل شما مي‌شود و هزينه‌ي حمل اين کالاها به عهده مشتريان محترم مي‌باشد.

تيپاکس

اگر کالاي سفارش داده شده توسط مشتري حجيم يا سنگين باشد، سفارش توسط تيپاکس بدست مشتري مي‌رسد و هزينه‌ي حمل اين کالاها به عهده مشتريان محترم مي‌باشد.

پیگیری سفارش

چطور مي‌توانم سفارشاتم را پيگيري کنم؟

در قسمت بالاي سايت روي آيکون کليک کنيد.

در پنجره باز شده با کليک روي بخش "سفارشات من" مي‌توانيد روند آماده‌سازي و مراحل ارسال سفارش خود را مشاهده نماييد.

چگونه مي‌توانم اطلاعات سفارشات و خريدهاي قبلي خود را ببينم؟

وارد پروفايل خود شويد.

روي گزينه‌ي "سفارشات" کليک کنيد.

در اين بخش مي‌توانيد سوابق سفارشات خود را مشاهده نماييد.

مشاهده توضيحات تکميلي

اگر در تامين کالا تاخيري اتفاق بيافتد چگونه از آن مطلع مي‌شوم؟

در صورتي که تا تاريخ انتخابي شما براي دريافت سفارش، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پيامکي جهت اطلاع‌رساني از طرف سفارشيک براي شما ارسال خواهد شد.

آيا مي‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را تغيير دهم؟

آيا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

مشاهده توضيحات تکميلي

سفارشم ثبت نهايي شده است، چه زماني مي‌توانم آن را تحويل بگيرم؟

دو حالت در ارسال سفارشات وجود دارد:

1- در صورتي که پيک ويژه سفارشيک در شهر مورد نظر کاربر فعال باشد و وزن و ابعاد کالا بيش از سقف مجاز نباشد، گزينه انتخاب روز و زمان تحويل به صورت خودکار در مراحل سبد خريد براي کاربر فعال و قابل انتخاب خواهد بود.
2- در غير اين صورت سفارش پس از پايان زمان آماده‌سازي از طريق پست يا تيپاکس حداکثر طي 4 روز کاري تحويل کاربر مي‌گردد.

سفارشم را چگونه مي‌توانم تحويل بگيرم؟

پيک ويژه سفارشيک

پست پيشتاز

در صورتي که آدرس شما در محدوده پيک ويژه سفارشيک نباشد، سفارش از طريق پست پيشتاز تحويل شما مي‌شود و هزينه‌ي حمل اين کالاها به عهده مشتريان محترم مي‌باشد.

تيپاکس

اگر کالاي سفارش داده شده توسط مشتري حجيم يا سنگين باشد، سفارش توسط تيپاکس بدست مشتري مي‌رسد و هزينه‌ي حمل اين کالاها به عهده مشتريان محترم مي‌باشد.

پيک ويژه سفارشيک چيست؟

سفارشيک هم‌اکنون در شهر تهران محصولات را پس از آماده‌سازي، از طريق "پيک ويژه سفارشيک" مطابق با روز و زمان انتخابي مشتريان برايشان ارسال مي‌نمايد. در آينده نزديک با توسعه انبارها، امکان استفاده از اين پيک ويژه براي مشتريان در ساير شهرهاي پرجمعيت نيز فراهم خواهد شد. تا آن زمان ارسال در ساير شهرها و شهرستان‌ها از طريق پست و تيپاکس صورت خواهد پذيرفت.

بازگرداندن کالا

درخواست مرجوعی کالا را چگونه به شما اطلاع دهم؟

شما می‌توانید از طریق صفحه "تماس با ما" بخش پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید. کارشناسان واحد پشتیبانی جهت پیگیری با شما تماس خواهند گرفت.

مشاهده توضیحات تکمیلی

در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟

شعار اصلی سفارشیک رعایت حقوق مصرف کننده است و در این راستا همواره می‌کوشیم رضایت‌مندی مشتریان را الویت اصلی خود قرار دهیم. در این راستا هر سفارش می‌بایست در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. به این منظورامکاناتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل مشتریان محترم بتوانند کالای معیوب را مرجوع نمایند.

مشاهده توضیحات تکمیلی

من کالا را مرجوع کرده‌ام، چه زمانی وجه آن به من برگردانده می‌شود؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سفارشیک، هماهنگی‌های لازم جهت بازگرداندن وجه به مشتری صورت می‌پذیرد.

مشاهده توضیحات تکمیلی

اگر کالایی که خریده‌ام در حمل و نقل آسیب دیده باشد چگونه می‌توانم از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

در خصوص کالای آسیب دیده می‌بایست حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، آسیب دیدگی محموله به خدمات پس از فروش سفارشیک اطلاع داده شود. بهتر است در همان ساعات اولیه دریافت کالا، آن را چک کنید و در صورت آسیب دیدگی با دفتر سفارشیک تماس بگیرید.

اگر بعد از تحویل کالا از خرید خود منصرف شوم یا کالا مورد پسندم نباشد می‌توانم آن را پس بدهم؟

در حال حاضر این قابلیت فقط برای محصولات قاب عکس سالی وود امکان پذیر است که در صورت باز نشدن بسته بندی، شما حداکثر 24 ساعت بعد از دریافت کالا مهلت دارید درخواست انصراف را به واحد خدمات پس از فروش سفارشیک اطلاع دهید. محصولات تابلو عکس سالی وود به دلیل دارا بودن پوستر و تنوع در ابعاد و قاب، بعد از ثبت سفارش مشتری در دستور آماده سازی قرار میگیرد و به نوعی سفارشی محسوب میشود، به همین دلیل صرفا تا قبل از تایید سفارش مشتری توسط ادمین سایت امکان لغو وجود دارد یا حداکثر تا پایان روز ثبت سفارش برای انصراف با دفتر فروش تماس بگیرید.

مشاهده توضیحات تکمیلی