سبد خرید ۰

  • سبد خرید شما خالی است

خرید اینترنتی و فروشگاه های اینترنتی

    ۱۷ مهر ۱۳۹۸ عمومی

خرید آنلاین فرایند تحقیق و خرید کالا و خدمات از طریق اینترنت است. با ظهور شبکه جهانی وب، اکثر کسب و کارها به دنبال تبلیغ محصولات خود به افرادی بودند که برای آشنایی با کالا و خدمات، جستجو آنلاین را به سایر روش‌های موجود ترجیح می‌دادند. در ادامه با توسعه روزافزون این شبکه و تاثیر مثبت تبلیغات اینترتی، به مرور این تبلیغات منجر به فروش شد و بسیاری از تجارت‌ها فروشگاه‌های اینترتی و آنلاین خود را برپا نمودند. امروزه مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی در هر کجای این سیاره به راحتی از خانه، محل کار و هر جای دیگر تنها با دسترسی به شبکه جهانی وب میتوانند کالا یا خدمات مورد نظر خود را مشاهده نمایند، ویژگی‌ها و قیمت‌ها را مقایسه کنند و در آخر محصول مورد علاقه‌شان را با کمترین دردسر در محل مورد نظر خود تحویل بگیرند. فرآیند خرید آنلاین با چند کلیک ساده دنیای تجارت را متحول نمود و به واسطه آن اولین فروشگاه‌های اینترنتی در سال 1992 میلادی فعالیت خود را آغاز کردند. امروزه، تقریباً می‌توانیم هر آنچه را که می‌خواهیم بصورت آنلاین خریداری کنیم. در این مقاله می‌خواهیم با خرید آنلاین یا اینترتی آشنا شویم، تاریخچه پیدایش آن را بررسی نماییم، مزایا و معایب آن را بشناسیم و راهکارهای جهانی توسعه این بستر را بررسی کنیم.

خرید اینترنتی

تاریخچه

یکی از اولین روشهای تجارت آنلاین، پردازش معاملات آنلاین (OLTP) است که در دهه 1960 میلادی توسعه یافت و امکان پردازش معاملات مالی را در زمان واقعی فراهم نمود. بر اساس این نوع تجارت، ابتدایی‌ترین سیستم رزرواسیون بلیط رایانه‌ای برای شرکت‌های هواپیمایی آمریكایی با نام "SABER" ایجاد شد. در ادامه با توسعه اینترنت و همگانی شدن آن، شرکت‌های مختلفی در استفاده از صفحات وب به عنوان ابزاری تبلیغاتی جهت معرفی شرکت و محصولات خود پیشگام شدند. روشی که امروزه به عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود توسط مایکل آلدریچ (Michael Aldrich) مخترع، مبتکر و کارآفرین انگلیسی در سال 1979 میلادی اختراع شد تا امکان پردازش معاملات آنلاین بین مصرف کنندگان و مشاغل یا بین یک تجارت و تجارت دیگر فراهم شود. سپس به دلیل ایجاد صفحات وب تعاملی و امکان انتقال وجه ایمن، این ابزار ساده منجر به تجارت آنلاین واقعی شد. در سال 1990 "تیم برنرز لی" (Tim Berners-Lee) دانشمند انگلیسی در رشته علوم رایانه اولین مرورگر وب را نوشت و به واسطه آن فروشگاه‌های اینترنتی در سال 1992 میلادی شروع به فعالیت نمودند. سرآغاز تجارت مطمئن از طریق اینترنت و به صورت آنلاین، با معرفی "Netscape 1.0" در اواخر سال 1994 میلادی با رمزنگاری SSL صورت پذیرفت. این نوع تجارت که تعاملات مطمئن را ایجاد می‌نمود با اولین فروش آلبوم "Tal Summoner's Tales" اثر "Sting " کلید خورد و در ادامه محصولاتی مانند شراب، شکلات و گل جزء اولین دسته‌های خرده فروشی بودند که باعث رشد سریع خرید آنلاین شدند. در سال 1995 میلادی دو فروشگاه بزرگ اینترنتی Amazon و eBay بنیانگذاری شد. فروش آنلاین در دهه اول قرن بیست و یکم بخش قابل توجهی از بازار خرده فروشی را به موجب افزایش استفاده از رایانه‌های شخصی در اختیار گرفت. طی سال های اخیر کاربران و مشتریان اینترنتی با استفاده از طیف وسیعی از دستگاه‌های مختلف، مانند رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های هوشمند همراه موجب پیشرفت روزافزون خرید و فروش اینترنتی شده‌اند.

مایکل آلدریچ
آمازون

هر آنچه باید درباره خرید اینترنتی بدانیم

خرید اینترنتی نوعی تجارت الکترونیکی است که به مشتری این امکان را می دهد تا با استفاده از یک مرورگر وب یا اپلیکیشن موبایل، کالا یا خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین خریداری نماید. مشتریان با مراجعه مستقیم به یک وبسایت فروش و یا جستجو در موتورهای جستجو کالای مورد علاقه خود را پیدا می کنند. مشتری پس از ورود به یک فروشگاه اینترنتی با استفاده از ابزارهای "جستجو" درون وبسایت می‌تواند نام محصولات، مدل‌ها، مارک‌ها و یا موارد خاص دیگر را جستجو کند. با کلیک رول محصول مورد نظرش وارد صفحات مربوط به نمایش محصول شود و عکس‌ها، توضیحات، قیمت و سایر اطلاعات محصول را مشاهده نماید. در برخی سایت‌های فروشگاهی مشتری می‌تواند دو یا چند محصول را از نظر ویژگی‌ها و امکانات با هم مقایسه کند. در تمامی این سایت‌ها برای هر مشتری یک سبد خرید مجازی در نظر گرفته می‌شود تا مشتری بتواند تمام نیازهای خود را در سبد خرید جمع‌آوری نماید. سپس مشتری می‌تواند سبد مورد نظر خود را تایید نموده و برای محصولات فیزیکی (تابلو، کتاب، لباس و غیره) یک آدرس پستی جهت تحویل سفارشات انتخاب نماید. در خصوص محصولات دیجیتالی (فایلهای صوتی، آهنگ‌ها، نرم افزارها و غیره) فایل محصول از طریق اینترنت به مشتری ارسال می‌گردد. در ادامه برای تکمیل مراحل خرید مشتری می‌بایست نسبت به تسویه‌حساب به روش‌ نقدی یا اعتباری اقدام نماید.
قدمت خرید اینترنی به بیست و پنج سال میرسد و امروزه این فروشگاه‌های شبانه روزی و بعضاً بین‌المللی محبوبیت قابل توجهی بین کاربران بیشمار اینترنت پیدا کرده‌اند. در حال حاضر مشتریان این نوع فروشگاه‌ها می‌توانند بدون نیاز به ترک خانه و ماندن در ترافیک‌های شهری بدون اتلاف زمان و هزینه مضاعف اقلام زیادی را از فروشگاه‌های مورد علاقه خود خریداری کنند. خوراک، پوشاک، لوازم خانگی، کتاب، اسباب بازی، اتومبیل و بیمه‌های درمانی تنها برخی از هزاران کالایی است که کاربران اینترنت می توانند از فروشگاه اینترنتی خریداری نمایند.نقدی یا اعتباری اقدام نماید.
با وجود بیشمار مزایای خرید اینترنتی، هنوز هم بسیاری از افراد وجود دارند که این نوع خرید برایشان لذت بخش نیست. برخی از این افراد تجربه روند خرید از پاساژها و مراکز خرید، لمس کالاها از نزدیک و حضور فیزیکی در اجتماع را دوست دارند. خرید اینترنتی اجازه نمی دهد تا خریداران بتوانند محصولات را لمس کنند یا تعاملات اجتماعی داشته باشند و همچنین در اکثر مواقع به مشتری این امکان را نمی‌دهد کالای خریداری شده را با خود به منزل ببرد.

خرید اینترنتی
خرید از مرکز خرید

فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ

Amazon.com
آمازون توسط جف بزوس در 5 ژوئیه 1994 میلادی تأسیس شد. این شرکت در ابتدا تحت عنوان یک فروشگاه اینترنتی فروش کتاب شروع به فعالیت نمود و امروزه به ‌صورت یک فروشگاه مارکت پلیس (Marketplace) هر چیزی از کتاب، لوازم الکترونیک، نرم‌افزار، اسباب بازی، پوشاک، مواد غذایی گرفته تا مبلمان، وسایل خانگی، جواهرات و غیره در آن به فروش می‌رسد.
Ebay.com
ایبی توسط پير اميديار در پاييز 1995 میلادی تأسيس شد. این شرکت یک بستر تجارت الکترونیکی مارکت پلیس است که به کاربران امکان خرید و فروش کالاهای نو و دسته دوم را می‌دهد. در این وب سایت امکان فروش همه نوع کالایی وجود دارد.
Craigslist.org
کریگ نیومارک این سرویس را در سال 1995 میلادی تحت عنوان یک لیست توزیع ایمیل برای دوستان، در خصوص رویدادهای محلی در منطقه خلیج سان فرانسیسکو راه‌اندازی نمود. امروزه این سرویس یک وب سایت تبلیغات و فروش طبقه بندی شده آمریکایی است که دارای بخش های اختصاصی مشاغل، مسکن، خدمات اجتماعی، مباحثه و غیره است.
HomeDepot.com
فروشگاه فیزیکی Home Depot در سال 1978 توسط برنارد مارکوس افتتاح گردید و در سال 2000 فروشگاه اینترنتی این برند افتتاح شد. این فروشگاه در حال حاضر بزرگترین خرده فروش لوازم خانگی در ایالات متحده است. مشتریان می‌توانند همه محصولات مربوط به لوازم خانگی از اقلام کوچک گرفته تا لوازم اصلی را به صورت آنلاین در این فروشگاه سفارش دهند.
AliExpress.com
این فروشگاه اینترنتی بخشی از گروه بزرگ Alibaba در چین است. AliExpress.com در سال 2009 راه اندازی شد تا تولید کنندگان، صادرکنندگان و کارآفرینان کوچک چینی و سنگاپوری بتوانند کالاهای خود را در سطح بین المللی معامله نمایند. این سایت طیف گسترده ای از کالاها را ارائه می دهد وبه واسطه آن پربازدیدترین وب سایت تجارت الکترونیکی در روسیه است و یکی از ده وب سایت پرطرفدار برزیل نیز می‌باشد.
Digikala.com
دیجی کالا در سال 1385 توسط برادران محمدی در ایران راه‌اندازی شد. این فروشگاه اینترنتی در ابتدا تنها کالاهای دیجتال و الکترونیکی را به فروش می‌رساند. اما از سال ۱۳۹۳ به یک فروشگاه اینترنتی تمام عیار در خصوص ارائه همه نوع محصول از قبیل لوازم الکترونیک، نرم افزار، اسباب بازی، پوشاک، مواد غذایی، لوازم خانگی و غیره تبدیل شد. دیجی کالا در سال 1396 فعالیت مارکت پلیس خود را آغاز نمود و در حال حاضر بزرگ‌ترین سایت خورده فروشی آنلاین ایران محسوب می‌گردد.

رشد فروش در فروشگاه های اینترنتی

تجارت الکترونیک از 40 سال پیش تا به امروز با نوآوری‌های نسل بشر و پیدایش فناوری‌های جدید و ظهور هزاران شغل وابسته به آن که هر ساله وارد بازار آنلاین می‌شوند، رو‌به‌رشد است. بررسی روند پیشروی تجارت الکترونیکی و به واسطه آن فروشگاه‌های اینترنتی و مشتریانشان، از سال 1979 میلادی تا کنون بیانگر رشد سریع این فرآیند و افزایش مشتریان این حوزه می‌باشد. امروزه حتی تصور زندگی بدون تجارت الکترونیکی، غیرقابل تحمل است و زندگی بدون آن پیچیده به نظر می رسد.


خریداران آنلاین و تجربه خرید


با رشد و پیشرفت روز افزون فروش آنلاین، تحقیقاتی در خصوص انواع مشتریان صورت پذیرفت که طی آن انواع مختلفی از خریداران شناسایی شد. محققان روی انگیزه‌های مشتری تمرکز کردند و با توجه به نتایج به دست آمده خریداران را در چهار دسته شناسایی کردند:

  • 1- خریداران راحتی طلب
  • 2- خریداران تنوع طلب
  • 3- خریداران متعادل
  • 4- خریداران فروشگاه گرا

مطابق با نتایج بالا مشخص گردید، راحتی درک شده از تجربه خرید آنلاین و تنوع محصولات 2 عامل مهم و اساسی در موفقیت و پیشرفت فروشگاه های آنلاین است.

راحتی در خرید

آمار بین الملی


اخیراً، صنعت خرده فروشی دو تغییر اساسی را پشت سر گذاشته است. اولین تغییر از نظر فناوری و دیگری نتیجه تغییر در رفتار مشتری است. به گفته وزارت بازرگانی ایالات متحده، خرده فروشی آنلاین بین سال های 2000 تا 2018 رشد 300 درصدی را تجربه کرده است. در همین دوره زمانی فروش فروشگاه های فیزیکی و سنتی تقریبا 50 درصد کاهش یافته است. مطابق با تحقیقات مختلف صورت پذیرفته و جمع آوری آنها از سایت های معتبر جهانی، آمار رشد بین المللی تجارت الکترونیکی در چند سال اخیر و منهی به سال 2019 به صورت زیر می‌باشد:

  • در سال 2016، نزدیک به 1.66 میلیارد خریدار اینترنتی در سراسر جهان وجود داشته است که در سال 2019 به عدد 2 میلیارد رسیده است.
  • پی پال تا پایان سال 2018 دارای 267 میلیون حساب ثبت شده فعال بود.
  • در سال 2018، خرده فروشی تجارت الکترونیک 23.3٪ نسبت به سال 2017 رشد داشته است.
  • پیش بینی می شود فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک 13.7٪ از خرده فروشی های جهانی را در سال 2019 تشکیل دهد.
  • انتظار می رود فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک 33.6 درصد از کل خرده فروشی های چین در سال 2019 را به خود اختصاص دهد.

آمار ایران


اخیراً، صنعت خرده فروشی دو تغییر اساسیدر ایران نیز مانند سایر کشورها با رشد و افزایش سرعت اینترنت، روز به روز بر تعداد فروشگاه‌های اینترنتی و مشتریانشان افزوده می‌شود. مطابق با اخبار و آمار در سال‌های گذشته تغییرات زیرساختی موجب رشد فروشگاه های اینترنتی در ایران شده است. آمار رشد فروش اینترنتی با توجه به فروش کالا و خدمات از درگاه‌های اینترنتی مطابق با گزارش های بانک مرکزی و تراکنش های شاپرک به شرح ذیل می‌باشد:

  • فروش 14 هزار میلیارد تومان در سال 92
  • فروش 52 هزار میلیارد تومان در سال 93
  • فروش 60 هزار میلیارد تومان در سال 94
  • فروش 83 هزار میلیارد تومان در سال 95
  • فروش 111 هزار میلیارد تومان در سال 96
  • فروش 145 هزار میلیارد تومان در سال 97

میزان خریدهای اینترنتی انجام شده به صورت واقعی بسیار بیشتر از آمار اعلام شده فوق است زیرا گزارش بالا تنها پرداخت های آنلاین از طریق درگاه های اینترنتی را نشان میدهد. تعداد بالایی از تراکنشهای مالی مربوط به خرید‌های اینترنتی به صورت پرداخت هزینه در محل یا پرداخت از طریق کارت به کارت صورت می پذیرد، یعنی پرداخت مبالغ خرید اینترنتی از طریق درگاه اینترنتی نبوده است. مطابق با گزارشا‌های ارائه شده، روند سیر خرید و فروش اینترنتی در سال‌های گذشته به شدت صعودی و امیدوارکننده است.از طرفی دیگر این رشد بیانگر افزایش اعتماد عمومی به فروشگاه‌های اینترنتی و پرداخت مبالغ به صورت آنلاین می‌باشد.

مشتری

مشتری کیست؟ مشتری کسی است که با پرداخت پول از کالا و خدمات یک فروشنده استفاده می‌نماید. مشتریان امروز دیگر برای خرید کمتر به یک فروشگاه فیزیکی مراجعه می‌کنند. اکثر کاربران اینترنتی امروزه سعی می‌کنند خرید خود را در یک محیط آنلاین، بدون محدودیت در زمان و مکان ارائه خدمات،انجام دهند. به عبارتی مشتریان هدف در فروش آنلاین کسانی هستند که همیشه و در همه‌جا خرید می کند.

انتخاب محصول

امروزه در فروشگاه‌های اینترنتی ایجاد یک تجربه خرید عالی برای مشتری بسیار مهم است به گونه ای که شعار "مشتری مداری" استراتژی اصلی برای فروش می‌باشد. به روایتی دیگر خرید از یک فروشگاه آنلاین راهی عالی برای صرفه‌جویی مشتریان است. مشتری در یک فروشگاه آنلاین این امکان را دارد تا تمامی محصولات مشابه را در کنار یکدیگر ببیند. آنها را از جنبه های مختلف همچون خصوصیات فنی، کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش با هم مقایسه نماید. اگر تمام این مراحل مشتری را در یک فروشگاه اینترنتی نگه دارد به احتمال زیاد منجر به خرید می‌شود.


مقایسه محصول


توانایی مقایسه محصولات برای کالاهای مشابه، یک نیاز اساسی در فروشگاه‌های آنلاین است که به مشتریان در انتخاب نهایی کمک می‌کند. این ویژگی در فروشگاه های اینترنتی به کاربران این امکان را می دهد که به وضوح ببینند، آیا یک محصول با قیمت بالاتر براساس مشخصات و ویژگی ها دارای ارزش خرید بهتری می‌باشد یا خیر؟ بنابراین ویژگی مقایسه محصولات، امکانات یک فروشگاه و خدمت رسانی به مشتری را بهبود می‌بخشد.

مقایسه محصولات

قیمت محصول


بیش از 60٪ خریداران آنلاین در سراسر جهان قیمت محصول را اولین معیار برای خرید می‌دانند. از بین این افراد حتی کسانی وجود دارند که از یک فروشگاه فیزیکی بازدید می کنند، کالایی مورد نظر خود را می‌یابند و راهی وب می شوند تا بهترین قیمت را پیدا کنند. امروزه فروشگاه‌های اینترنتی نه تنها با یکدیگر بلکه با فروشگاه‌های فیزیکی نیز در بحث قیمت محصولات بسیار رقابتی عمل می‌نمایند. در فروشگاه های فیزیکی و سنتی به دلیل وجود هزینه‌هایی از قبیل اجاره، برق، حقوق و دستمزد، لوازم جانبی و همچنین محدودیت در تعداد مشتری، باعث می‌شود قیمت تمام شده یک محصول به میزان قابل توجهی از یک فروشگاه اینترنتی بیشتر باشد. در یک فروشگاه اینترنتی معتبر و قابل اعتماد، می توان با کاهش هزینه‌های عملیاتی، نیاز مشتری را برطرف نمود. یک فروشگاه آنلاین موفق فروشگاهی است که سود حاصل از صرفه جویی در هزینه‌ها را، با کاهش قیمت تمام شده محصولات، به مشتریان خود منتقل نماید.

قیمت محصولات

کیفیت محصول


ارائه کیفیت، اصلی ترین خدمتی است که یک فروشگاه اینترنتی میبایست برای کاربرانش انجام دهد. کیفیت محصول یک نشانگر رقابتی برای برندهاست که بر تصمیم‌گیری مشتری برای خرید تاثیر می‌گذارد. اکثر مردم هنگام تصمیم‌گیری در خصوص خرید یک محصول، به توصیه‌های دوستان و اطرافیان اعتماد می‌کنند. یک فروشگاه اینترنتی به هر میزان محصول با کیفیت ارائه دهد، شانس بیشتری برای تبلیغ دهان به دهان و اشتراک‌گذاری بین مصرف‌کنندگان خواهد داشت.

کیفیت محصولات

خصوصیات محصول


تمایل مشتری برای خرید یک محصول بر اساس تصمیم گیری عقلانی است. یک فروشگاه اینترنتی می‌بایست انتظارات مشتری در خصوص ارائه مشخصات عمومی و اطلاعات فنی محصول را همراه متن، عکس و فایلهای چندرسانه‌ای برآورده نماید. کاربران محیط دیجیتال از تلفن‌های همراه، رایانه‌ها، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌های دیجیتالی خود برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده می‌کنند و زمانی تصمیم به خرید یک محصول می‌گیرند که تمامی اطلاعات، توصیه‌ها و نظرات سایرین را بررسی کرده باشند. به عبارت دیگر اطلاعات و خصوصیات موجود در خصوص یک محصول در محیط دیجیتال، تأثیر فزاینده‌ای بر ذهن مشتری و رفتار خرید او می‌گذارد.

خصوصیات محصولات

خدمات پس از فروش محصول


حیاتی‌ترین دارایی یک فروشگاه، مشتریان آن است و فروشندگان آنلاین بر جنبه اعتماد مشتری تأکید زیادی دارند. هنگامی که یک فروشگاه آنلاین مشتریان خود را در تمامی مراحل خرید و پس از آن راضی نگه می‌دارد، در واقع از مشتریان خود سفیران، داوران و آواهای معتبری برای خود می‌سازد تا فروشگاه و محصولاتش را نقد کنند و خرید از فروشگاه را به دوستان و آشنایان خود توصیه نمایند. چند نمونه از گارانتی‌ها و خدمات پس از فروش در فروشگا‌های اینترنتی به شرح ذیل است:

ضمانت اصالت کالا
این ضمانت در خصوص محصولات برند ارائه می‌شود و نشان‌دهنده اصل بودن کالا می‌باشد. در صورت تخلف فروشگاه و ارائه کالای غیراصل با نشان اصالت، مشتری حق دارد با هزینه فروشگاه کالا را بازگرداند و فروشگاه موظف است مبلغ پرداختی مشتری بابت کالا را عودت نماید.
ضمانت بازگشت کالا
این ضمانت در خصوص بازگشت کالا توسط مشتری، در صورت مورد پسند نبودن و یا مغایرت اطلاعات و توضیحات محصول در وبسایت فروشگاه اینترنتی با محصول دریافتی از سوی فروشگاه اینترنتی ارائه می‌شود.
ضمانت سلامت فیزیکی کالا
این ضمانت در خصوص دریافت محصول توسط مشتری به صورت کاملاً سالم و بدون نقص می‌باشد. در صورت وجود نقص فنی یا ظاهری در محصول ارائه شده، مشتری حق دارد با هزینه فروشگاه کالا را بازگرداند و فروشگاه موظف است کالای معیوب را جایگزین نماید و در صورت عدم موجودی مبلغ پرداختی مشتری بابت کالا را عودت نماید.
گارنتی کالا
این ضمانت شامل کالاهایی می‌شود که دارای گارانتی معتبر تعمیر و تعویض در مدت محدود می‌باشند. برای مثال گارانتی‌های معتبر موجود در ایران آواژنگ، مادیران، ایران رهجو و غیره می‌باشند.
خدمات پس از فروش محصولات

سیستم سبد خرید

سبد خرید چیست؟ در ابتدایی ترین تعریف، قلب هر وب سایت فروشگاه اینترنتی است. این بخش از وب سایت به مشتریان امکان می دهد لیستی از کالاهای مورد نظر خود را برای خرید جمع‌آوری نمایند. در واقع می‌توان گفت مشتری در این مرحله از خرید مانند یک فروشگاه فیزیکی، یک سبد برای جمع‌آوری محصولات خود از گوشه فروشگاه برمی‌دارد، شروع به چرخ زدن در سطح فروشگاه می‌کند و محصولات مورد نظر خود را درون سبد جمع‌آوری می‌نماید. مشتری در ادامه مراحل تکمیل خرید در یک فروشگاه اینترنتی، آدرس محل تحویل و نوع حمل و نقل کالاهای خریداری شده رو انتخاب می‌نماید و پس از آن صورت حساب خرید خود را مشاهده می‌نماید. در پایان با انتخاب روش پرداخت فاکتور خود را تسویه می‌نماید و سیکل ارسال محصول آغاز می‌گردد.

پرداخت

مهم‌ترین بخش در مراحل خرید اینترنتی از نظر امنیت، مرحله پرداخت می‌باشد. در فروشگاه‌های اینترنتی ایران روش‌های متفاوتی برای پرداخت وجود دارد که به کاربر این امکان را می‌دهد، از بین چند انتخاب مختلف یکی را انتخاب نماید. از جمله روش های پرداخت مرسوم به شرح ذیل می‌باشد.

پرداخت آنلاین(پرداخت از طریق درگاه اینترنتی)
در این روش سایت‌های فروشگاهی از طریق یک درگاه امن بانکی یا شرکتی، کاربر را به صفحه پرداخت هدایت می‌کنند. کاربر پس از ورود به صفحه پرداخت پیش از ورود اطلاعات باید از صحت صفحه اطمینان حاصل نماید. برای پرداخت به این روش چند مورد پیش‌نیاز به شرح زیل وجود دارد:
  • شماره 16 رقمی کارت بانکی: این شماره موسوم به شماره کارت، روی کارت بانکی مشتری ثبت شده است.
  • رمز خرید اینترنتی(رمز دوم): این رمز که جهت خرید از اینترنت در نظر گرفته شده است و کاربر می‌بایست با مراجعه به دستگاه‌های خود پرداز نسبت به دریافت آن اقدام نماید.
  • کد CVV2: این کد امنیتی به صورت یک عدد 3 یا 4 رقمی جهت پرداخت های اینترنتی است که روی کارت بانکی کاربر درج شده است.
  • تاریخ انقضا: این تاریخ که نشان دهنده تاریخ اعتبار یک کارت بانکی می‌باشد، روی کارت به صورت سال و ماه ثبت شده است.
پرداخت در محل (COD)
امروزه با وجود اینکه پرداخت اینترنتی یک روش آسان و مطمئن برای پرداخت مبالغ خرید اینترنتی می‌باشد، برخی از مشتریان تمایل دارند جهت آسودگی خاطر، پس از دریافت سفارش هزینه آن را پرداخت نمایند. این روش نیز خود به سه طریق انجام پذیر است:
  • پرداخت درمحل از طریق پوز: در این روش پرداخت با استفاده از دستگاه کارتخوان بی‌سیم فروشنده یا شرکت پست صورت می‌پذیرد.
  • پرداخت در محل ب صورت نقدی: در این روش مبلغ سفارش به صورت نقدی به مامور پست یا پیک تحویل می‌گردد.
  • پرداخت کارت به کارت: در این روش مشتری مبلغ را از روش کارت به کارت به به حساب فروشگاه واریز نموده و شماره پیگیری رسید پرداخت را در بخشی از سایت وارد می‌نمایدو یا آن را به مامور پست تحویل می دهد.
پرداخت از حساب کاربری
در این روش کاربر می‌تواند حساب کاربری خود را در وب سایت فروشگاهی با اتصال به درگاه های بانکی یا کارت به کارت به حساب فروشگاه، شارژ نماید و از آن به عنوان کیف پول خود در خرید استفاده نماید.

تحویل محصول

در خرید اینترنتی با توجه به عدم مراجعه مشتری به صورت حضوری، فروشگاه اینترنتی مسئولیت ارسال و تحویل سفارشات را در محل مورد نظر مشتری بر عهده دارد. تمامی مسئولیت‌های مربوط به سلامت فیزیکی کالا تا مرحله دریافت توسط مشتری بر عهده فروشگاه اینترنتی می‌باشد. در ایران فروشگاه‌های اینترنتی از روش های مختلفی جهت ارسال سفارشات به مشتری استفاده می‌نمایند که از جمله آن می‌توان روش‌های زیر را نام برد:

1- ارسال توسط پیک ویژه فروشگاه
در فروشگاه‌ها معمولاً یک واحد حمل و نقل و یا یک شرکت خصوصی طرف قرارداد وجود دارد که در بعضی از شهرهای بزرگ سرویس‌دهی دارند. فروشگاه با استفاده از این واحد حمل نقل محصولات را در محل مورد نظر مشتری تحویل می‌دهد و روش پرداخت در محل برای مشتری، با وجود این واحد حمل و نقل امکان‌پذیر می‌باشد.
2- ارسال توسط پست
در این روش فروشگاه با شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران جهت تحویل سفارشات مشتری همکاری می‌نماید. این همکاری به دو طریق قراردای یا موردی برای فروشگاه‌های آنلاین امکان‌پذیر است و محاسبه تعرفه ارسال با توجه به مسافت متغیر است. در روش ارسال پستی با وجود قرارداد، مابین شرکت پست و فروشگاه امکان پرداخت در محل برای مشتری امکان‌پذیر می‌باشد. دامنه پوشش این نوع ارسال تمامی نقاط کشور می‌باشد.
3- ارسال توسط شرکت های خصوصی
در این روش فروشگاه با یک یا چند شرکت خصوصی در حوزه حمل و نقل همکاری می‌نماید. از جمله شرکت‌های فعال ایرانی در این زمینه می‌توان تیپاکس، چاپار و تی پی جی را نام برد. در این روش نیز مانند روش قبل امکان همکاری به صورت قراردادی و موردی وجود دارد و با توجه به نوع همکاری فروشگاه اینترنتی و شرکت خصوصی، امکان پرداخت در محل در سراسر کشور وجود دارد.
4- ارسال توسط باربری
فروشگاه‌های اینترنتی در خصوص کالاهای خریداری شده توسط مشتری که حجیم و سنگین می‌باشند، معمولاً سفارشات را به صورت پس‌کرایه توسط باربری‌ها بدست مشتری می‌رسانند. در روش پس‌کرایه هزینه‌ی حمل و نقل کالا بر عهده مشتری می‌باشد.

مزایا و معایب خرید اینترتی

همیشه زمانی که چند روش برای انجام یک فرآیند وجود داشته باشد، این روش‌ها مزایا و معایبی نسبت به یکدیگر خواهند داشت. در خصوص فرآیند خرید نیز اگر دو روش خرید آنلاین و خرید از فروشگاه فیزیکی را بخواهیم با هم مقایسه نماییم، فروشگاه‌های اینترنتی مزایا و معایبی نسبت به خرید سنتی خواهد داشت که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

مزایای خرید اینترنتی

چرا خرید آنلاین؟ در این بخش فاکتورهایی که باعث ایجاد انگیزه در خریداران آنلاین برای خرید می‌شوند، آورده شده است.

1- راحتی در خرید
مشتریان می‌توانند کالاهای مورد نظر خود را در کمال آسایش در خانه یا محل کار خریداری نمایند. به بیانی دیگر خرید و لغو سفارش از طریق اینترنت برای مشتری آسان‌تر است.
2- خرید بدون فشار
به طور کلی، در فروشگاه‌های فیزیکی، فروشندگان همیشه در تلاشند تا خریداران را برای خرید محصول تحت تأثیر قرار دهند. به نوعی ممکن است خرید مشتری تحت فشار فروشنده صورت پذیرد، در حالی که مشتریان به هیچ‌وجه در فروشگاه های آنلاین تحت فشار قرار نمی‌گیرند.
3- صرفه جویی در وقت
در خرید اینترنتی هیچ زحمتی برای خریدار جهت رسیدن به محل فروشگاه، ماندن در ترافیک و یافتن محل پارک خودرو وجود ندارد. در محل فروشگاه مشتری مجبور نخواهد بود وقت خود را برای گشتن و جست‌جو محصولات بگذراند و تنها با وارد نمودن کلمات کلیدی یا استفاده از موتورهای جستجو، محصولات مورد نیاز خود را می‌یابد. در پایان نیز اجبار مشتری به تحمل صف طولانی پیشخوان، جهت تسویه حساب کالاهای خریداری شده وجود نخواهد داشت.
4- مقایسه محصولات
فروشگاه‌های اینترنتی طیف وسیعی از کالاها را با در نظر گرفتن سلیقه و نیازهای مختلف مشتری به نمایش می‌گذارند. سپس با استفاده از ویژگی‌های مقایسه، خریدار را قادر می سازد بعد از تحقیق در خصوص ویژگی‌ها، قیمت و نظر سایرین در خصوص محصولات، کالای مورد نظر خود را از میان مدل‌های مختلف انتخاب نماید.
5- در دسترس بودن فروشگاه آنلاین
فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً در 24 ساعت شبانه روز، 7 روز هفته و 365 روز سال باز است و امکان ثبت سفارش برای مشتری وجود دارد.
6- پیگیری آنلاین
مشتریان آنلاین می‌توانند وضعیت سفارش را در تمامی مراحل از لحظه شروع فرآیند سفارش‌گذاری تا ردیابی وضعیت حمل و نقل و دریافت محصول پیگیری نمایند.
7- صرفه جویی در هزینه
فروشگاه‌های آنلاین برای جذب بیشتر مشتریان خود تخفیف‌ها، فروش‌های ویژه و کارت‌های هدیه را به کاربران ارائه می‌نمایند. به دلیل حذف هزینه‌های جانبی در این مدل فروشگاه‌ها، فروش محصولات با تخفیف‌های جذاب امکان‌پذیر است.
8- حمل و نقل رایگان
اکثر فروشگاه‌های بزرگ با توجه به برنامه‌ریزی‌های پیچیده و کامل، حمل و نقل محصولات را برای سفارشات بیش از یک مبلغ مشخص رایگان می‌نمایند و با این روش مشتری را از پرداخت هزینه‌های اضافه معاف می‌نمایند.

معایب خرید آنلاین

همان‌طور که گفته شد خرید آنلاین با تمام مزایا و پیشرفت‌هایش همچنان معایبی نیز دارد که اکثراً شامل برخی از گروه‌های کالایی بخصوص می‌شود. در این قسمت سعی می‌کنیم این ویژگی‌ها را معرفی نماییم.

1- تأخیر در تحویل
زمان تحویل سفارشات آنلاین به طور معمول طولانی‌ می‌باشد. حتی اگر پروسه تحویل یک روز هم طول بکشد نسبت به زمانی که مشتری از یک فروشگاه فیزیکی خرید می‌کند و محصولات خریداری شده را با خود به منزل می‌برد، این یک روز ممکن است در تصمیم مشتری برای خرید تاثیر گذار باشد.
2- عدم لمس و مشاهده کالا از نزدیک
عدم امکان لمس محصول در خرید اینترنتی، ممکن است نگرانی‌هایی را در خصوص کیفیت محصول ارائه شده ایجاد نماید. برای مثال خرید آنلاین لباس به دلیل اینکه مشتری نمی‌تواند آن را امتحان کند، ممکن است موجب شکست یک فروشگاه اینترنتی شود. از طرفی دیگر تصاویر یک محصول ممکن است گاهی گمراه کننده باشد و از لحاظ رنگ و شکل ظاهری با تصاویر ارائه شده مطابقت نداشته باشد.
3- عدم تجربه لذت و سرگرمی خرید
خرید سنتی برای برخی افراد سرگرم کننده است. حرکت در پاساژها و مراکز خرید، ایجاد ارتباط اجتماعی با فروشندگان، رایحه و صداهای موجود در مغازه ها مواردی است که این افراد نمی‌توانند در روش خرید اینترنتی آن را تجربه نمایند. برای مثال مردم کشور هند به طور کلی از فضای خرید سنتی لذت می‌برند و مشتاقانه منتظر فرصتی برای بیرون رفتن و خرید هستند.
4- عدم امکان مذاکره در خصوص قیمت
در خرید آنلاین قدرت مذاکره درباره قیمت و شرایط پرداخت مانند آنچه در فروشگاه‌های فیزیکی ممکن است وجود داشته باشد، هیچگاه توسط کاربران تجربه نمی‌شود.
5- ترس از افشای اطلاعات شخصی
در محیط اینترنت کاربران همیشه نگران افشای اطلاعات شخصی و بانکی خود هستند. متاسفانه بسیاری از وب سایت‌ها نیز از اعتماد کاربران سوءاستفاده نموده و موجب ایجاد بی‌اعتمادی در فضای اینترنت می‌شوند. مشتریان همیشه پیش از خرید می‌بایست از امنیت یک سایت اطمینان حاصل نمایند. خوشبختانه در ایران تمامی سایت‌های معتبر دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره هستند و امنیت آنها توسط مراجع قانونی تایید شده است و کاربر با چک کردن این موضوع می‌تواند مطمئن شود وب سایت امن است.

معایب موجود در خرید آنلاین نه تنها تا به امروز مانع رشد آن نشده است، بلکه زمینه‌های پیشرفت روز افزون آن را نیز فراهم نموده است.

مشتری مداری

همیشه حق با مشتری است


هر سازمان مشتری‌ مدار، رضایت مشتری را محور اصلی تصمیمات تجاری خود قرار می دهد. در این‌گونه مجموعه‌ها مدیریت و کارکنان اهداف فردی و تیمی خود را متناسب با حفظ رضایت مشتری پایه گذاری می‌نمایند. مطابق با شعار مشتری مداری در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، هدف همه آنها جلب رضایت و ایجاد وفاداری در مشتری است. امروزه در تمام فروشگاه‌ها حفظ مشتری اصلی‌ترین مساله است، به‌گونه‌ای که کوچک‌ترین غفلت، زمینه‌ساز نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با فروشگاه و جذب توسط سایر کسب و کار‌ها می‌شود. از جمله شاخصه‌های مشتری مداری در سایت‌های فروشگاهی می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

1- رفتار درست با مشتری
وجود یک واحد ارتباط با مشتری خوب موجب جذب مشتری می‌شود. در یک فروشگاه رفتار درست با مشتریانی که نیازشان کاملا برطرف شده است، موجب می‌گردد آن‌ها درباره تجربه‌ی خرید خود با دیگران صحبت کنند. این امر موجب وفاداری مشتری به فروشگاه و تبدیل هر مشتری به یک بازاریاب تجربی برای فروشگاه می‌شود.
2- جلب رضایت مشتری
در یک کسب و کار اینترنتی که مشتری کمتر با واحدهای های فروش و پشتیبانی درگیر است، رضایت مشتری اصلی‌ترین دلیل موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌ و کار خواهد بود. مطابق با تحقیقات صورت پذیرفته اولین دلیل جلب اعتماد مشتری، نارضایتی از خدمات فروشگاه اینترنتی است. از این رو یک فروشگاه موفق همیشه در تلاش است به نحوی فعالیت نماید که بتواند خدماتی بدون ‌نقص را به مشتریانش ارائه نماید. از جمله فعالیت‌های فروشگاه‌های اینترنتی، در جهت خشنودی و جلب رضایت مشتریان، می‌توان به مواد زیر اشاره نمود:
  • فروش فوق العاده
  • ارائه هدیه و اشانتیون
  • قرعه کشی و اهدای جوایز
  • ارسال کالا به صورت رایگان
  • پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه
  • ارائه بن تخفیف به مشتریان دائمی
  • بازپس گیری کالا در صورت عدم رضایت مشتری
3- اعتماد سازی برای مشتری
یکی از مهم‌ترین دلایل مصرف‌کنندگان برای عدم خرید از یک فروشگاه اینترنتی، عدم اعتماد است. یک فروشگاه موفق برای جلب اعتماد مشتریان تمام بخش‌های مهم فعالیت خود هم‌چون مباحث فنی، طراحی وب سایت و مراحل فروش تا ارسال محصولات را به صورت حرفه‌ای پیاده سازی می‌نماید. از جمله فعالیت‌های اصلی فروشگاه‌های اینترنتی در اعتماد سازی به موارد زیر می‌توان اشاره نمود:
  • کسب مجوز نماد اعتماد الکترونیکی
  • کسب گواهینامه SSL
  • سرعت بالای وب سایت در ارائه خدمات
  • ایجاد ظاهر و طراحی به روز برای فروشگاه
  • ایجاد صفحه‌ی درباره ما
  • ایجاد صفحه‎ی ارتباط با ما
  • ایجاد وبلاگ
  • ایجاد سیستم نظر سنجی
  • ایجاد قابلیت پرداخت درب منزل
  • ایجاد درگاه پرداخت معتبر
  • ارائه ضمانت‌نامه معتبر و خدمات پس از فروش
  • پشتیبانی 24 ساعته
  • استفاده از شبکه های اجتماعی
4- شفاف سازی برای مشتری
قرن 21 به معنی حضور در عصر اطلاعات است. تمام فروشگاه‌های اینترنتی معتبر پذیرفته‌اند که در عصر حاضر امکان مخفی کردن اطلاعات، از مشتریان وجود ندارد. شفاف سازی امروزه یک اصل حیاتی در مشتری مداری است. بروز مشکلات پیش‌بینی نشده اجتناب ناپذیراست. یک فروشگاه اینترنتی معتبر در صورت بروز هرگونه مشکل در ارائه‌ خدمات و کالا به مشتری مشکلات را با او درمیان می‌گذارند. امروزه عدم صداقت موجب بروز شکست در پیشرفته‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی می‌شود.

نکات امنیتی

خریداران اینترنتی همیشه نگران هستند که آیا یک وب سایت فروشگاهی قانونی است یا خیر و سوالی که برای آن‌ها ایجاد می‌شود این است که خرید از کدام سایت‌ها بی خطر است؟ ممکن است برخی دیگر در خرید اینترنتی نگران این موضوع باشند که ممکن است اطلاعات کارت اعتباری آنها سرقت شود. با توجه به نگرانی‌های موجود باید گفت امروزه با استفاده از سرورهای ایمن و اطلاعات رمزنگاری شده، امکان سرقت در فروشگاه‌های معتبر به حداقل رسیده است و بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی پیش از شروع فعالیت، تست‌های امنیتی زیادی را در دستور کار خود قرار می‌دهند. بسیاری از شرکت های مطرح از جمله مایکروسافت و سیسکو تدابیر امنیتی بالقوه‌ای را در این ‌خصوص در نظر گرفته و پیاده سازی نموده‌اند.

امنیت وب سایت

کدام فروشگاه‌های اینترنتی معتبر هستند؟


در ایران چند ویژگی مهم در خصوص فروشگاه‌های اینترنتی معتبر وجود دارد که موجب می‌گردد مشتریان بتوانند با خیال راحت یک خرید اینترنتی مطمئن داشته باشند. در ادامه با ما همرا باشید تا این ویژگیها را بشناسید.

  • از دیگر شرکت‌های خصوصی معتبر در ارائه خدمات درگاه پرداخت اینترنتی شرکت زرین پال و پی پینگ می‌باشند.
1- نماد اعتماد الکترونیکی 2 ستاره
در ایران فروشگاه‌های معتبر دارای نماد اعتماد الکترونیک ‌می‌باشند. این نماد به گونه‌ای است که لوگو آن میبایست در تمامی صفحات سایت برای کاربر قابل مشاهده باشد و در صورت کلیک روی لوگو به آدرس سایت اینماد لینک شود. تمامی اطلاعات شخص حقیقی یا حقوقی وب سایت فروشگاهی و موضوع فعالیت آن در این لینک قابل مشاهده است.
2- گواهینامه SSL
تکمیل یک فرآیند پرداخت، مهمترین اطلاعات را به مجرمان سایبری می دهد. سرقت اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره ملی، شماره تماس و مشخصات کارت اعتباری می‌باشد. در صورت وجود یک گواهینامه SSL بر روی یک سایت فروشگاهی موجب می‌گردد اطلاعات ارسالی به صورت رمزنگاری شده منتقل شود و به اصطلاع یک ارتباط ایمن بین کاربر و سرور فروشگاه یا بانک برقرار شود. برای اطمینان از این موضوع، آدرس وب سایت می‌بایست با https:// شروع شود و یک آیکون قفل در قسمت نوار آدرس نمایش داده می‌شود.
3- درگاه پرداخت معتبر
در حال حاضر تمام فروشگاه‌های معتبر در ایران جهت دریافت مبالغ سفارشات مشتریان به صورت اینترنتی به یک صفحه واسط منتقل می‌شوند که کاربر در این صفحه واسط اطلاعات کارت بانکی خود را وارد نموده و پرداخت را انجام می‌دهد. آدرس تمامی درگاه‌های وابسته به شاپرک به صورت https://----.shaparak.ir می‌باشد که در قسمت ---- عبارتی قرار می‌گیرد که نشان دهنده خدمات دهنده درگاه می‌باشد. چند مورد برای مثال در ادامه آورده شده است:
  1. 1- آسان پرداخت پرشین(https://asan.shaparak.ir)
  2. 2- به پرداخت ملت(https://bpm.shaparak.ir)
  3. 3- تجارت الکترونیک پارسیان(https://pec.shaparak.ir)
از دیگر شرکت‌های خصوصی معتبر در ارائه خدمات درگاه پرداخت اینترنتی شرکت زرین پال و پی پینگ می‌باشند.
بازخورد شما
آیا این مطلب برای شما مفید بود؟
امتیاز شما به این مطلب؟
آیا این مطلب برای شما مفید بود؟
نظرات
شما هم می‌توانید در مورد این کالا نظر بدهید.
شما هم می‌توانید نقد و نظر بدهید.
فقط کافیه ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
محتوای مرتبط