سبد خرید ۰
سبد خرید شما خالی است
سبد خرید ۰
خرید آنلاین فرایند تحقیق و خرید کالا و خدمات از طریق اینترنت است. با ظهور شبکه جهانی وب، اکثر کسب و کارها به دنبال تبلیغ محصولات خود به افرادی بودند که برای آشنایی با کالا و خدمات، جستجو آنلاین را به سایر روشهای موجود ترجیح می‌دادند. در ادامه با توسعه روزافزون این شبکه و تاثیر مثبت تبلیغات اینترتی، به مرور این تبلیغات منجر به فروش شد و بسیاری از تجارت‌ها فروشگاه‌های اینترتی و آنلاین خود را برپا نمودند. امروزه مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی در هر کجای این سیاره به راحتی از خانه، محل کار و هر جای دیگر تنها با دسترسی به شبکه جهانی وب میتوانند کالا یا خدمات مورد نظر خود را مشاهده نمایند، ویژگیها و قیمت‌ها را مقایسه کنند و در آخر محصول مورد علاقه‌شان را با کمترین دردسر در محل مورد نظر خود تحویل بگیرند. فرآیند خرید آنلاین با چند کلیک ساده دنیای تجارت را متحول نمود و به واسطه آن اولین فروشگاه‌های اینترنتی در سال 1992 میلادی فعالیت خود را آغاز کردند. امروزه، تقریباً می‌توانیم هر آنچه را که می‌خواهیم بصورت آنلاین خریداری کنیم. در این مقاله می‌خواهیم با خرید آنلاین یا اینترتی آشنا شویم، تاریخچه پیدایش آن را بررسی نماییم، مزایا و معایب آن را بشناسیم و راهکارهای جهانی توسعه این بستر را بررسی کنیم.
یکی از اولین روشهای تجارت آنلاین، پردازش معاملات آنلاین (OLTP) است که در دهه 1960 میلادی توسعه یافت و امکان پردازش معاملات مالی را در زمان واقعی فراهم نمود. بر اساس این نوع تجارت، ابتدایی‌ترین سیستم رزرواسیون بلیط رایانه‌ای برای شرکت‌های هواپیمایی آمریكایی با نام "SABER" ایجاد شد. در ادامه با توسعه اینترنت و همگانی شدن آن، شرکت‌های مختلفی در استفاده از صفحات وب به عنوان ابزاری تبلیغاتی جهت معرفی شرکت و محصولات خود پیشگام شدند. روشی که امروزه به عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود توسط مایکل آلدریچ (Michael Aldrich) مخترع، مبتکر و کارآفرین انگلیسی در سال 1979 میلادی اختراع شد تا امکان پردازش معاملات آنلاین بین مصرف کنندگان و مشاغل یا بین یک تجارت و تجارت دیگر فراهم شود. سپس به دلیل ایجاد صفحات وب تعاملی و امکان انتقال وجه ایمن، این ابزار ساده منجر به تجارت آنلاین واقعی شد. در سال 1990 "تیم برنرز لی" (Tim Berners-Lee) دانشمند انگلیسی در رشته علوم رایانه اولین مرورگر وب را نوشت و به واسطه آن فروشگاه‌های اینترنتی در سال 1992 میلادی شروع به فعالیت نمودند. سرآغاز تجارت مطمئن از طریق اینترنت و به صورت آنلاین، با معرفی "Netscape 1.0" در اواخر سال 1994 میلادی با رمزنگاری SSL صورت پذیرفت. این نوع تجارت که تعاملات مطمئن را ایجاد می‌نمود با اولین فروش آلبوم "Tal Summoner's Tales" اثر "Sting " کلید خورد و در ادامه محصولاتی مانند شراب، شکلات و گل جزء اولین دسته‌های خرده فروشی بودند که باعث رشد سریع خرید آنلاین شدند. در سال 1995 میلادی دو فروشگاه بزرگ اینترنتی Amazon و eBay بنیانگذاری شد. فروش آنلاین در دهه اول قرن بیست و یکم بخش قابل توجهی از بازار خرده فروشی را به موجب افزایش استفاده از رایانه‌های شخصی در اختیار گرفت. طی سال های اخیر کاربران و مشتریان اینترنتی با استفاده از طیف وسیعی از دستگاه‌های مختلف، مانند رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها و تلفن‌های هوشمند همراه موجب پیشرفت روزافزون خرید و فروش اینترنتی شده‌اند.
خرید اینترنتی نوعی تجارت الکترونیکی است که به مشتری این امکان را می دهد تا با استفاده از یک مرورگر وب یا اپلیکیشن موبایل، کالا یا خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین خریداری نماید. مشتریان با مراجعه مستقیم به یک وبسایت فروش و یا جستجو در موتورهای جستجو کالای مورد علاقه خود را پیدا می کنند. مشتری پس از ورود به یک فروشگاه اینترنتی با استفاده از ابزارهای "جستجو" درون وبسایت می‌تواند نام محصولات، مدل‌ها، مارک‌ها و یا موارد خاص دیگر را جستجو کند. با کلیک رول محصول مورد نظرش وارد صفحات مربوط به نمایش محصول شود و عکس‌ها، توضیحات، قیمت و سایر اطلاعات محصول را مشاهده نماید. در برخی سایت‌های فروشگاهی مشتری می‌تواند دو یا چند محصول را از نظر ویژگیها و امکانات با هم مقایسه کند. در تمامی این سایت‌ها برای هر مشتری یک سبد خرید مجازی در نظر گرفته می‌شود تا مشتری بتواند تمام نیازهای خود را در سبد خرید جمع‌آوری نماید. سپس مشتری می‌تواند سبد مورد نظر خود را تایید نموده و برای محصولات فیزیکی (تابلو، کتاب، لباس و غیره) یک آدرس پستی جهت تحویل سفارشات انتخاب نماید. در خصوص محصولات دیجیتالی (فایلهای صوتی، آهنگ‌ها، نرم افزارها و غیره) فایل محصول از طریق اینترنت به مشتری ارسال می‌گردد. در ادامه برای تکمیل مراحل خرید مشتری میبایست نسبت به تسویه‌حساب به روش نقدی یا اعتباری اقدام نماید.
قدمت خرید اینترنی به بیست و پنج سال میرسد و امروزه این فروشگاه‌های شبانه روزی و بعضاً بین‌المللی محبوبیت قابل توجهی بین کاربران بیشمار اینترنت پیدا کرده‌اند. در حال حاضر مشتریان این نوع فروشگاه‌ها میتوانند بدون نیاز به ترک خانه و ماندن در ترافیک‌های شهری بدون اتلاف زمان و هزینه مضاعف اقلام زیادی را از فروشگاه‌های مورد علاقه خود خریداری کنند. خوراک، پوشاک، لوازم خانگی، کتاب، اسباب بازی، اتومبیل و بیمه‌های درمانی تنها برخی از هزاران کالایی است که کاربران اینترنت می توانند از فروشگاه اینترنتی خریداری نمایند.نقدی یا اعتباری اقدام نماید.
با وجود بیشمار مزایای خرید اینترنتی، هنوز هم بسیاری از افراد وجود دارند که این نوع خرید برایشان لذت بخش نیست. برخی از این افراد تجربه روند خرید از پاساژها و مراکز خرید، لمس کالاها از نزدیک و حضور فیزیکی در اجتماع را دوست دارند. خرید اینترنتی اجازه نمی دهد تا خریداران بتوانند محصولات را لمس کنند یا تعاملات اجتماعی داشته باشند و همچنین در اکثر مواقع به مشتری این امکان را نمی‌دهد کالای خریداری شده را با خود به منزل ببرد.
تجارت الکترونیک از 40 سال پیش تا به امروز با نوآوری‌های نسل بشر و پیدایش فناوری‌های جدید و ظهور هزاران شغل وابسته به آن که هر ساله وارد بازار آنلاین می‌شوند، رو‌به‌رشد است. بررسی روند پیشروی تجارت الکترونیکی و به واسطه آن فروشگاه‌های اینترنتی و مشتریانشان، از سال 1979 میلادی تا کنون بیانگر رشد سریع این فرآیند و افزایش مشتریان این حوزه می‌باشد. امروزه حتی تصور زندگی بدون تجارت الکترونیکی، غیرقابل تحمل است و زندگی بدون آن پیچیده به نظر می رسد.
با رشد و پیشرفت روز افزون فروش آنلاین، تحقیقاتی در خصوص انواع مشتریان صورت پذیرفت که طی آن انواع مختلفی از خریداران شناسایی شد. محققان روی انگیزه‌های مشتری تمرکز کردند و با توجه به نتایج به دست آمده خریداران را در چهار دسته شناسایی کردند:
مطابق با نتایج بالا مشخص گردید، راحتی درک شده از تجربه خرید آنلاین و تنوع محصولات 2 عامل مهم و اساسی در موفقیت و پیشرفت فروشگاه های آنلاین است.
اخیراً، صنعت خرده فروشی دو تغییر اساسی را پشت سر گذاشته است. اولین تغییر از نظر فناوری و دیگری نتیجه تغییر در رفتار مشتری است. به گفته وزارت بازرگانی ایالات متحده، خرده فروشی آنلاین بین سال های 2000 تا 2018 رشد 300 درصدی را تجربه کرده است. در همین دوره زمانی فروش فروشگاه های فیزیکی و سنتی تقریبا 50 درصد کاهش یافته است. مطابق با تحقیقات مختلف صورت پذیرفته و جمع آوری آنها از سایت های معتبر جهانی، آمار رشد بین المللی تجارت الکترونیکی در چند سال اخیر و منهی به سال 2019 به صورت زیر می‌باشد:
اخیراً، صنعت خرده فروشی دو تغییر اساسیدر ایران نیز مانند سایر کشورها با رشد و افزایش سرعت اینترنت، روز به روز بر تعداد فروشگاه‌های اینترنتی و مشتریانشان افزوده می‌شود. مطابق با اخبار و آمار در سال‌های گذشته تغییرات زیرساختی موجب رشد فروشگاه های اینترنتی در ایران شده است. آمار رشد فروش اینترنتی با توجه به فروش کالا و خدمات از درگاه‌های اینترنتی مطابق با گزارش های بانک مرکزی و تراکنش های شاپرک به شرح ذیل می‌باشد:
میزان خریدهای اینترنتی انجام شده به صورت واقعی بسیار بیشتر از آمار اعلام شده فوق است زیرا گزارش بالا تنها پرداخت های آنلاین از طریق درگاه های اینترنتی را نشان میدهد. تعداد بالایی از تراکنشهای مالی مربوط به خریدهای اینترنتی به صورت پرداخت هزینه در محل یا پرداخت از طریق کارت به کارت صورت می پذیرد، یعنی پرداخت مبالغ خرید اینترنتی از طریق درگاه اینترنتی نبوده است. مطابق با گزارشا‌های ارائه شده، روند سیر خرید و فروش اینترنتی در سال‌های گذشته به شدت صعودی و امیدوارکننده است.از طرفی دیگر این رشد بیانگر افزایش اعتماد عمومی به فروشگاه‌های اینترنتی و پرداخت مبالغ به صورت آنلاین می‌باشد.
مشتری کیست؟ مشتری کسی است که با پرداخت پول از کالا و خدمات یک فروشنده استفاده می‌نماید. مشتریان امروز دیگر برای خرید کمتر به یک فروشگاه فیزیکی مراجعه می‌کنند. اکثر کاربران اینترنتی امروزه سعی می‌کنند خرید خود را در یک محیط آنلاین، بدون محدودیت در زمان و مکان ارائه خدمات،انجام دهند. به عبارتی مشتریان هدف در فروش آنلاین کسانی هستند که همیشه و در همه‌جا خرید می کند.
امروزه در فروشگاه‌های اینترنتی ایجاد یک تجربه خرید عالی برای مشتری بسیار مهم است به گونه ای که شعار "مشتری مداری" استراتژی اصلی برای فروش می‌باشد. به روایتی دیگر خرید از یک فروشگاه آنلاین راهی عالی برای صرفه‌جویی مشتریان است. مشتری در یک فروشگاه آنلاین این امکان را دارد تا تمامی محصولات مشابه را در کنار یکدیگر ببیند. آنها را از جنبه های مختلف همچون خصوصیات فنی، کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش با هم مقایسه نماید. اگر تمام این مراحل مشتری را در یک فروشگاه اینترنتی نگه دارد به احتمال زیاد منجر به خرید می‌شود.
توانایی مقایسه محصولات برای کالاهای مشابه، یک نیاز اساسی در فروشگاه‌های آنلاین است که به مشتریان در انتخاب نهایی کمک می‌کند. این ویژگی در فروشگاه های اینترنتی به کاربران این امکان را می دهد که به وضوح ببینند، آیا یک محصول با قیمت بالاتر براساس مشخصات و ویژگی ها دارای ارزش خرید بهتری می‌باشد یا خیر؟ بنابراین ویژگی مقایسه محصولات، امکانات یک فروشگاه و خدمت رسانی به مشتری را بهبود می‌بخشد.
بیش از 60٪ خریداران آنلاین در سراسر جهان قیمت محصول را اولین معیار برای خرید می‌دانند. از بین این افراد حتی کسانی وجود دارند که از یک فروشگاه فیزیکی بازدید می کنند، کالایی مورد نظر خود را می‌یابند و راهی وب می شوند تا بهترین قیمت را پیدا کنند. امروزه فروشگاه‌های اینترنتی نه تنها با یکدیگر بلکه با فروشگاه‌های فیزیکی نیز در بحث قیمت محصولات بسیار رقابتی عمل می‌نمایند. در فروشگاه های فیزیکی و سنتی به دلیل وجود هزینه‌هایی از قبیل اجاره، برق، حقوق و دستمزد، لوازم جانبی و همچنین محدودیت در تعداد مشتری، باعث می‌شود قیمت تمام شده یک محصول به میزان قابل توجهی از یک فروشگاه اینترنتی بیشتر باشد. در یک فروشگاه اینترنتی معتبر و قابل اعتماد، می توان با کاهش هزینه‌های عملیاتی، نیاز مشتری را برطرف نمود. یک فروشگاه آنلاین موفق فروشگاهی است که سود حاصل از صرفه جویی در هزینه‌ها را، با کاهش قیمت تمام شده محصولات، به مشتریان خود منتقل نماید.
ارائه کیفیت، اصلی ترین خدمتی است که یک فروشگاه اینترنتی میبایست برای کاربرانش انجام دهد. کیفیت محصول یک نشانگر رقابتی برای برندهاست که بر تصمیم‌گیری مشتری برای خرید تاثیر می‌گذارد. اکثر مردم هنگام تصمیم‌گیری در خصوص خرید یک محصول، به توصیه‌های دوستان و اطرافیان اعتماد می‌کنند. یک فروشگاه اینترنتی به هر میزان محصول با کیفیت ارائه دهد، شانس بیشتری برای تبلیغ دهان به دهان و اشتراک‌گذاری بین مصرف‌کنندگان خواهد داشت.
تمایل مشتری برای خرید یک محصول بر اساس تصمیم گیری عقلانی است. یک فروشگاه اینترنتی میبایست انتظارات مشتری در خصوص ارائه مشخصات عمومی و اطلاعات فنی محصول را همراه متن، عکس و فایلهای چندرسانه‌ای برآورده نماید. کاربران محیط دیجیتال از تلفن‌های همراه، رایانه‌ها، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌های دیجیتالی خود برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده می‌کنند و زمانی تصمیم به خرید یک محصول می‌گیرند که تمامی اطلاعات، توصیه‌ها و نظرات سایرین را بررسی کرده باشند. به عبارت دیگر اطلاعات و خصوصیات موجود در خصوص یک محصول در محیط دیجیتال، تأثیر فزاینده‌ای بر ذهن مشتری و رفتار خرید او می‌گذارد.
حیاتی‌ترین دارایی یک فروشگاه، مشتریان آن است و فروشندگان آنلاین بر جنبه اعتماد مشتری تأکید زیادی دارند. هنگامی که یک فروشگاه آنلاین مشتریان خود را در تمامی مراحل خرید و پس از آن راضی نگه می‌دارد، در واقع از مشتریان خود سفیران، داوران و آواهای معتبری برای خود می‌سازد تا فروشگاه و محصولاتش را نقد کنند و خرید از فروشگاه را به دوستان و آشنایان خود توصیه نمایند. چند نمونه از گارانتی‌ها و خدمات پس از فروش در فروشگا‌های اینترنتی به شرح ذیل است:
سبد خرید چیست؟ در ابتدایی ترین تعریف، قلب هر وب سایت فروشگاه اینترنتی است. این بخش از وب سایت به مشتریان امکان می دهد لیستی از کالاهای مورد نظر خود را برای خرید جمع‌آوری نمایند. در واقع می‌توان گفت مشتری در این مرحله از خرید مانند یک فروشگاه فیزیکی، یک سبد برای جمع‌آوری محصولات خود از گوشه فروشگاه برمی‌دارد، شروع به چرخ زدن در سطح فروشگاه می‌کند و محصولات مورد نظر خود را درون سبد جمع‌آوری می‌نماید. مشتری در ادامه مراحل تکمیل خرید در یک فروشگاه اینترنتی، آدرس محل تحویل و نوع حمل و نقل کالاهای خریداری شده رو انتخاب می‌نماید و پس از آن صورت حساب خرید خود را مشاهده می‌نماید. در پایان با انتخاب روش پرداخت فاکتور خود را تسویه می‌نماید و سیکل ارسال محصول آغاز می‌گردد.
مهمترین بخش در مراحل خرید اینترنتی از نظر امنیت، مرحله پرداخت می‌باشد. در فروشگاه‌های اینترنتی ایران روشهای متفاوتی برای پرداخت وجود دارد که به کاربر این امکان را میدهد، از بین چند انتخاب مختلف یکی را انتخاب نماید. از جمله روش های پرداخت مرسوم به شرح ذیل می‌باشد.
در خرید اینترنتی با توجه به عدم مراجعه مشتری به صورت حضوری، فروشگاه اینترنتی مسئولیت ارسال و تحویل سفارشات را در محل مورد نظر مشتری بر عهده دارد. تمامی مسئولیت‌های مربوط به سلامت فیزیکی کالا تا مرحله دریافت توسط مشتری بر عهده فروشگاه اینترنتی می‌باشد. در ایران فروشگاه‌های اینترنتی از روش های مختلفی جهت ارسال سفارشات به مشتری استفاده می‌نمایند که از جمله آن می‌توان روشهای زیر را نام برد:
همیشه زمانی که چند روش برای انجام یک فرآیند وجود داشته باشد، این روش‌ها مزایا و معایبی نسبت به یکدیگر خواهند داشت. در خصوص فرآیند خرید نیز اگر دو روش خرید آنلاین و خرید از فروشگاه فیزیکی را بخواهیم با هم مقایسه نماییم، فروشگاه‌های اینترنتی مزایا و معایبی نسبت به خرید سنتی خواهد داشت که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.
چرا خرید آنلاین؟ در این بخش فاکتورهایی که باعث ایجاد انگیزه در خریداران آنلاین برای خرید می‌شوند، آورده شده است.
همان‌طور که گفته شد خرید آنلاین با تمام مزایا و پیشرفت‌هایش همچنان معایبی نیز دارد که اکثراً شامل برخی از گروه‌های کالایی بخصوص می‌شود. در این قسمت سعی می‌کنیم این ویژگیها را معرفی نماییم.
معایب موجود در خرید آنلاین نه تنها تا به امروز مانع رشد آن نشده است، بلکه زمینه‌های پیشرفت روز افزون آن را نیز فراهم نموده است.
هر سازمان مشتری مدار، رضایت مشتری را محور اصلی تصمیمات تجاری خود قرار می دهد. در این‌گونه مجموعه‌ها مدیریت و کارکنان اهداف فردی و تیمی خود را متناسب با حفظ رضایت مشتری پایه گذاری می‌نمایند. مطابق با شعار مشتری مداری در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، هدف همه آنها جلب رضایت و ایجاد وفاداری در مشتری است. امروزه در تمام فروشگاه‌ها حفظ مشتری اصلی‌ترین مساله است، به‌گونه‌ای که کوچک‌ترین غفلت، زمینه‌ساز نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با فروشگاه و جذب توسط سایر کسب و کارها می‌شود. از جمله شاخصه‌های مشتری مداری در سایت‌های فروشگاهی می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
خریداران اینترنتی همیشه نگران هستند که آیا یک وب سایت فروشگاهی قانونی است یا خیر و سوالی که برای آنها ایجاد می‌شود این است که خرید از کدام سایت‌ها بی خطر است؟ ممکن است برخی دیگر در خرید اینترنتی نگران این موضوع باشند که ممکن است اطلاعات کارت اعتباری آنها سرقت شود. با توجه به نگرانی‌های موجود باید گفت امروزه با استفاده از سرورهای ایمن و اطلاعات رمزنگاری شده، امکان سرقت در فروشگاه‌های معتبر به حداقل رسیده است و بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی پیش از شروع فعالیت، تست‌های امنیتی زیادی را در دستور کار خود قرار می‌دهند. بسیاری از شرکت های مطرح از جمله مایکروسافت و سیسکو تدابیر امنیتی بالقوه‌ای را در این خصوص در نظر گرفته و پیاده سازی نموده‌اند.
در ایران چند ویژگی مهم در خصوص فروشگاه‌های اینترنتی معتبر وجود دارد که موجب می‌گردد مشتریان بتوانند با خیال راحت یک خرید اینترنتی مطمئن داشته باشند. در ادامه با ما همرا باشید تا این ویژگیها را بشناسید.
کلیه حقوق این سایت متعلق به سفارشیک می‌باشد.
طراحی فروشگاه اینترنتی با ایران دیزاین